Kullanıcı Deneyimi (UX)

İşletmeler, odak noktalarının çoğunu, hedeflenen kullanıcının ihtiyaçlarını karşılayan ürünler tasarlamaya ve oluşturmaya verir. Ürün ve hizmetlerin müşterinin sorunlarını çözmesi gerektiği açık olsa da, ürünün etkinliğinin ötesinde genel müşteri memnuniyetine katkıda bulunan birçok faktör vardır. Günümüzde işletmeler, ürün tasarımından daha ileri gitme ve müşteri memnuniyetini ve marka sadakatini teşvik eden olağanüstü bir kullanıcı deneyimi sunma ihtiyacını giderek daha fazla kabul ediyor.

Kullanıcı deneyimleri, bir kullanıcının tüm kanallarda markanız, hizmetleriniz ve ürünlerinizle olan etkileşimlerinin her yönünü kapsar. Kullanıcı deneyimi, potansiyel bir müşteri markanızla ilk kez etkileşime girdiğinde başlar ve müşterinin ürünü kullanırken yaşadığı deneyimleri içerecek şekilde ilk satın alma işleminin ötesine geçer. Kullanıcı deneyimi tasarımı, Ürün Pazarlama ve kullanım kolaylığını teşvik etmek ve müşterileri istenen sonuçlara yönlendirmek için satış süreci ve dijital ürünlerin kendileri.

Kullanıcı deneyimi (UX), nihayetinde müşterinin bağlama büyük ölçüde bağlı olan ihtiyaçlarını karşılamaya bağlıdır. UX tasarımlarını geliştirmek için işletmeler, şirket, hizmetleri ve ürünüyle olan her etkileşimde müşterinin ihtiyaçlarını anlamaya, bu ihtiyaçları tasarım girdileri olarak yakalamaya ve müşterinin istediğini mümkün olduğunca kolay elde etmesine yardımcı olacak çözümler bulmaya odaklanmalıdır.

"Kullanıcı Deneyimi" terimini ilk kez ortaya atan Amerikalı bir bilişsel bilim adamı olan Don Norman, bir ürünü müşteri için uyumlu, entegre bir deneyimler kümesi olarak hayal etti. Bu deneyimler, şirketle ilk etkileşimde başladı ve tüm ürün yaşam döngüsü boyunca genişledi.

Kullanıcı deneyimi tasarımı, müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayan ve onları hedef davranışlara yönlendiren bir web sitesi oluşturmanın ve pazarlamanın en önemli yönüdür. Web sitesi UX tasarımı, web sitelerinin kullanımını daha kolay, gezinmeyi verimli ve çeşitli cihazlardaki kullanıcılar için erişilebilir hale getirerek kullanıcı memnuniyetini artırır. UX tasarımcıları, kullanıcı deneyimini geliştiren değişiklikler ve güncellemeler uygulayarak daha fazla müşterinizin aradıklarını bulmasına yardımcı olur ve satış ekibiniz için daha fazla potansiyel müşteri, dönüşüm ve fırsat sağlar.

Anlamlı ve Değerli Bir Kullanıcı Deneyiminin Bileşenleri

Olağanüstü bir kullanıcı deneyimi sunmak, kullanıcılarınızın ne istediğini, değerlerinin neler olduğunu, ne aradıklarını ve hedeflerine ulaşmak için hangi araçlara ihtiyaç duyduklarını derinlemesine anlamayı gerektirir. UX tasarımının amacı, bu bilgileri, potansiyel müşterileri istenen bir faaliyete veya sonuca yönlendirirken her etkileşimde müşteri memnuniyetini sağlamak için kullanmaktır. Bir web sitesi için anlamlı ve değerli kullanıcı deneyimi tasarımının aşağıdaki bileşenlerini göz önünde bulundurun:

• Erişilebilirlik – İçerik engelli bireyler için erişilebilir olmalıdır. Geliştiriciler, web sitesinin cep telefonları, dizüstü bilgisayarlar ve hatta televizyon ekranları dahil olmak üzere çeşitli cihazlarda iyi bir şekilde sunulmasını sağlamalıdır. Mobil alışveriş ve gezinme büyümeye devam ettikçe duyarlı tasarım bir zorunluluktur.
• Güvenilir -lik – İçerik inandırıcı olmalı ve şirketiniz her etkileşimde potansiyel müşterilerin güvenini ve güvenini kazanmak için çaba göstermelidir.
• Cazibe – Web sitesi tasarım öğeleri, müşterilerin ilişkilendirilmek isteyeceği bir marka imajını ve kimliğini yansıtmalıdır.
• Bulunabilirlik – İçeriğin bulunması ve gezinmesi kolay olmalıdır. Müşteri, ihtiyaç duyduğu yanıtları alabilmeli veya minimum çabayla aradığı sayfaya gidebilmelidir. Sezgisel gezinme ve organizasyon önemli özelliklerdir.
• Kullanılabilir -lik – Web sitesinin kullanımı kolay olmalıdır.
• Yararı – İçerik, ürünler ve hizmetler müşteri için faydalı olmalı, müşterinin ihtiyaçlarını ele almalı ve bunları mümkün olduğunca kapsamlı bir şekilde karşılamalıdır.

Etkili bir kullanıcı deneyimi tasarımcısı, görsel tasarım, içerik stratejisi ve tasarımı, kullanıcı arayüzü ve web sitesi tasarımı ve daha fazlasını içerir. Tasarımcının müşterinin benzersiz bağlamsal ihtiyaçlarını ve bu gereksinimleri en iyi şekilde karşılayan bir deneyimin nasıl tasarlanacağını daha iyi anlamasına yardımcı olmak için kullanıcı araştırması yapılabilir.

Kullanıcı deneyiminizi geliştirmeye başlamak istiyorsanız, başarı ve başarısızlığı ölçebilmeniz gerekir. Dijital analitik araçlar sayesinde işletmeler, müşterilerin reklamları, web sayfaları, içerikleri, alışveriş sepetleri ve diğer temas noktalarıyla nasıl etkileşime girdiğini yansıtan bir dizi değerli metrik yakalayabilir. Kullanıcı deneyimini değerlendirmek ve iyileştirmek için yaygın olarak kullanılan iki tür metrik vardır.

Davranışsal Kullanıcı Deneyimi Metrikleri

Temas noktalarında markalarınız, ürünleriniz ve hizmetlerinizle etkileşime girerken kullanıcı davranışını ölçmek, zaman içinde kullanıcı deneyiminizi iyileştirmenin etkili bir yoludur. Web sitesi analizi Müşterilerin her bir sayfayla nasıl etkileşime girdiğini ve tek tek sayfaların veya bir bütün olarak web sitesinin, müşterilerin amaçlanan hedeflerine daha hızlı ve daha az çabayla ulaşmalarına yardımcı olmak için nasıl tasarlanabileceğini anlamak için kullanılabilir.

Yaygın olarak izlenen davranışsal UX metrikleri şunları içerir:

• Alışveriş Sepetini Terk Etme Oranı – Bir müşteri ne sıklıkla alışveriş sepetine ürün koydu ancak satın almadan web sitesinden ayrıldı? Müşteriler, yüksek nakliye maliyetleri veya ödeme seçeneklerinin olmaması nedeniyle alışveriş sepetlerini terk edebilir.
• Hemen Çıkma Oranı – Web sitenize gelen ve başka hiçbir sayfayı ziyaret etmeden hızlı bir şekilde ayrılan kullanıcıların toplam yüzdesinin bir ölçüsü.
• Sayfa Görüntülemeleri/Ziyaret Süresi – Ortalama bir kullanıcı web sitesinde ne kadar zaman harcıyor? Kaç sayfa görüntülüyorlar?
• Görev Başarısı – Bir görev başarısı, bir "dönüşümü" tanımlamanın başka bir yoludur. Bir kullanıcının bir görevi ne sıklıkta başarıyla tamamladığını (ödeme akışında belirli bir aşamaya ulaştığını, bir e-posta gönderim formunu doldurduğunu vb.) ölçebilirseniz, bu dönüşüm oranını artırmanın yollarını keşfetmeye başlayabilirsiniz.
• Görev Süresi – Kullanıcıların müşteri etkileşiminde istedikleri görevi tamamlamaları ne kadar sürer? Amaç kullanıcının ilgisini çekmekse, daha uzun görev süreleri daha iyi olabilir. Amaç kolaylık sağlamak ve kullanıcının zamandan tasarruf etmesine yardımcı olmaksa daha kısa görev süreleri tercih edilir.

Tutumsal Kullanıcı Deneyimi Metrikleri

Tutumsal UX metrikleri, müşteriye deneyimleri hakkında ne hissettiklerini sorarak kullanıcı deneyimini ölçer. Tutumsal metrikler, kullanıcı davranışını doğrudan ölçmek yerine, müşterinin deneyimleri hakkında nasıl hissettiğini raporlamasını sağlayarak ve onları geri bildirimde bulunmaya teşvik ederek değerlendirilir.

Yaygın olarak izlenen tutumsal UX metrikleri şunları içerir:

• Net Tavsiye Skoru (NPS) – Bir müşterinin ürününüzü veya hizmetinizi ailesine ve arkadaşlarına tavsiye etme olasılığını ölçen anket yanıtlarından hesaplanan bir puan.
• Sistem Kullanılabilirlik Ölçeği (SUS) – Bir web sitesi kullanılabilirlik testi, "Bu web sitesi aradığımı bulmamı kolaylaştırdı" gibi bir önerme sunar ve yanıtlayanları teklife katılma düzeylerini değerlendirmeye davet eder. Bu basit anket, harika bir kullanıcı deneyimi sunup sunmadığınıza dair geri bildirim toplamanızı kolaylaştırır, ancak kullanıcıların zorluklarla karşılaşıp karşılaşmadığını/neden karşılaştığını ve hayatlarını nasıl kolaylaştırabileceğinizi anlamak için ek çalışma yapmanız gerekir.
• Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT) – Müşteri memnuniyeti anketleri, e-ticaret mağazalarından restoranlara kadar her yerde kullanılmaktadır. Genellikle bir anket biçiminde sunulurlar, işletmelerin kullanıcı deneyimi hakkında geri bildirim toplaması ve iyileştirme fırsatlarını belirlemesi için basit bir yol sunarlar.

Directive Consulting olarak, dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) konusunda uzmanız. Deneyimli kullanıcı deneyimi tasarımcılarımız, web sitenizi müşterileriniz için optimize etmenize, dönüşüm oranınızı ve hacminizi artırmanıza ve müşteri edinme maliyetlerini düşürmenize yardımcı olmak için yıllarca süren başarılı UX tasarım projelerinden elde edilen bireysel uzmanlıktan ve derin organizasyonel bilgiden yararlanır.

Daha fazlasını öğrenmeye hazır mısınız? için bizimle iletişime geçin Ücretsiz teklif.