Sohbet robotu, bir insan kullanıcıyla konuşma yapabilen bir yazılım uygulamasıdır.

Bazı sohbet robotları, insan tarafından yazılan konuşmayı yorumlamak ve anlamlı yanıtlar oluşturmak için karar ağaçları veya kelime sınıflandırma süreçleriyle kural tabanlı programlamadan yararlanırken, diğerleri bundan yararlanır gibi modern teknolojiler Doğal Dil İşleme (NLP) veya Makine Öğrenimi (ML).

Dijital pazarlamada sohbet robotları, sürüş sağlayabilen hayati bir müşteri etkileşimi temas noktası haline geldi. satış nitelikli müşteri adayı (SQL) üretim, satış döngüsünü kısaltma ve B2B SaaS şirketleri için geliri hızlandırma.

Ziyaretçiler, sohbet etmek için bir konu seçerek veya metin kutusuna kendi sorularını yazarak sohbet robotlarıyla etkileşim kurabilir. Sohbet robotları, müşterilerle geniş ölçekte 1'e 1 görüşmeyi otomatikleştirir. Müşteri hizmetleri sorularında yardımcı olabilirler veya satış/pazarlama sürecini destekleyebilirler.

Web sitenize bir pazarlama sohbet botu yerleştirmek, ziyaretçilerle geniş ölçekte bire bir etkileşim kurmanıza, sorularını yanıtlamanıza, onları ilgili bilgi ve kaynaklara yönlendirmenize olanak tanır ve Satış ekibinizle randevu veya demo rezervasyonu yapmalarına yardımcı olun.

Sohbet robotları, temel teknolojilerine ve uygulamalarının kapsamına göre iki kategoriye ayrılabilir.

Görev odaklı sohbet robotları dar bir işlev yelpazesini yerine getirmek için uzmanlaşmıştır. Bu sohbet robotları, bir kullanıcının isteğinin ardındaki amacı anlamak için NLP teknolojisini kullanır, ardından konuşma yanıtları oluşturmak ve bir süre boyunca temel hizmetleri sağlamak için kurallara dayalı karar ağaçlarını takip eder. diyalog odaklı arayüz.

Veriye dayalı sohbet botları görev odaklı muadillerinden daha sofistike ve karmaşıktır. Bu sohbet robotları, çok çeşitli istekleri yürütmek için tahmine dayalı zeka ve makine öğrenimi uygular ve bir İnteraktif Deneyim Bu, geçmiş kullanıcı davranışına göre kişiselleştirilir. Veriye dayalı sohbet robotları, bir kullanıcının tercihleri hakkında bilgi edinme ve nihayetinde ihtiyaçlarını tahmin etme becerisiyle bağlamsal olarak farkındadır.

Veriye dayalı sohbet robotları, Apple Siri ve Amazon Alexa gibi dikkate değer örneklerle genellikle sanal asistanlar olarak kullanılır.

Pazarlama Sohbet Robotları Nasıl Çalışır?

Pazarlama sohbet botu, ziyaretçilerinizle geniş ölçekte bire bir etkileşim kurmak için işletmenizin web sitesinde konuşlandırılabilen, görev odaklı bir sohbet botudur. Pazarlama sohbet botları uygulamaları en yaygın olarak şu şekilde tüketilir: Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) çözüm veya genel bulut hizmeti.

Günümüzün pazarlama sohbet botları, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli işlevleri yerine getirmek için basit, kural tabanlı bir programlama yaklaşımı kullanılarak yapılandırılabilir:

• Web sitenize gelen ziyaretçileri hedefli bir mesajla karşılamak,
• Hedefli mesajlaşma ile web sitenize yeni ve geri dönen ziyaretçileri karşılamak,
• Trafik kaynağına dayalı hedefli mesajlaşma ile web sitenize gelen ziyaretçileri karşılamak,
• Niyeti yüksek satış sayfalarında hedefli mesajlar sunmak veya Açılış sayfaları web sitenizde,
• Ziyaretçilere tarama geçmişlerine, ihtiyaçlarına, sorgularına vb. göre makaleler veya kaynaklar önermek,
• Temel müşteri sorularına cevap vermek,
• Önceden programlanmış sorular sorarak (ve cevapları takip ederek) müşteri adaylarını nitelendirmek,
• Ziyaretçileri e-posta listenize veya web semineri kaydınıza yönlendirerek potansiyel müşterileri yakalamak,
• Niyeti yüksek alıcıların doğrudan satış ekibinizle toplantı rezervasyonu yapmasına yardımcı olmak veya
• Anında bir görüşme için yüksek niyetli alıcıları satış ekibinizle buluşturun.

Potansiyel bir müşteri web sitenizi ziyaret ettiğinde, oluşturduğunuz özelleştirilmiş mesajlaşmayı kullanarak sohbet botunuz tarafından karşılanır. Ziyaretçiler, sanki canlı bir insan temsilciyle konuşuyormuş gibi sohbet botunuza sorular sorabilir veya istekte bulunabilir. Hatta sohbet robotunuzu görmezden gelmeyi ve doğrudan web sitenizle etkileşim kurmayı bile seçebilirler - ancak ziyaretçi yardıma ihtiyacı olduğuna karar verirse bot yine de orada olacaktır.

Müşteri yolculuğunu optimize edin ve otomatikleştirin

Sohbet robotları, optimize etmeye ve kolaylaştırmaya yardımcı olur Müşteri Yolculuğu ziyaretçilerinizi satın alma sürecinin her aşamasında onları destekleyen ve eğiten kaynaklarla buluşturarak.

Sohbet robotları bunu, doğrudan müşteri sorularına ve isteklerine yanıt vererek organik olarak yapabilir veya ziyaretçilerin müşteri yolculuğunun neresinde olduğunu tanımak için tarayıcı çerezlerinden gelen verilerden yararlanabilir ve onları ilerletmek için doğru bilgiler, kaynaklar veya mesajlarla bağlayın.

Hepsinden iyisi, sohbet robotları tüm bu sürecin geniş ölçekte otomatikleştirilmesine izin verir.

Web sitenizin belirli bir sayfasına yerleştirilen bir pazarlama sohbet botu, ziyaretçilerinize kişiselleştirilmiş, hedefli bir karşılama sunabilir. Drift, Drift for Startups programının açılış sayfasında bu özelliği kullanıyor ve potansiyel yeni başvuru sahipleri için sıcak, kişiselleştirilmiş bir karşılama sunuyor.

Satış Sürecini Hızlandırın

B2B SaaS'ta, self servis bir satış modelini takip etmiyorsanız, bir satışın sonuçlandırılabilmesi için genellikle bir görüşme yapılması gerekir.

Diyaloğa dayalı pazarlama, favori chatbot satıcımız Drift'in öncülük ettiği, sohbetlerin daha erken gerçekleşmesini sağlamak için pazarlama sohbet botlarını ve hedefli mesajlaşmayı kullanan yeni bir pazarlama yöntemidir. satış süreci.

Potansiyel müşteriler, bir müşteri adayı yakalama formu veya bir iletişim talebi doldurmak ve satış ekibinizden bir telefon görüşmesi beklemek yerine, sohbet botunuzla bir görüşme başlatabilir ve bir satış ekibinizin bir üyesi veya en kısa sürede bir ürün demosu veya satış görüşmesi için randevu alın.

SQL Oluşturmayı Hızlandırın

Pazarlama sohbet botlarının ve diyaloğa dayalı pazarlamanın SQL üretimi üzerinde önemli bir etkisi olabileceğine şüphe yok.

Satış takviminizde otomatik olarak randevu alma özelliğine sahip bir sohbet robotunu web sitenize yerleştirmek, bir potansiyel müşterinin web sitenizi ziyaret etmekten satışlarınızla buluşmaya geçebileceği anlamına gelir takım çok hızlı ve minimum sürtünme ile. Bu tek yetenek, satış/pazarlama huninizdeki düşüşü azaltır ve en sıcak potansiyel müşterilerinizi ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için bir "hızlı şerit" oluşturur.

Directive olarak, sohbet robotlarını ve diyaloğa dayalı pazarlamayı, B2B SaaS müşterilerimiz için gelir artışını hızlandırmamıza yardımcı olan değerli araçlar olarak görüyoruz.

Bizim bir parçası olarak Müşteri Oluşturma metodolojisi, müşterilerimizin müşterilerle daha fazla görüşme başlatmasına ve özelleştirerek ve dağıtarak daha fazla SQL oluşturmasına yardımcı oluyoruz. Drift, en sevdiğimiz konuşma tabanlı pazarlama sohbet robotumuz.

Daha fazlasını öğrenmeye hazır mısınız?

Giriş görüşmesi rezervasyonu yapın Sohbet robotlarının gücü hakkında daha fazla bilgi edinmek için bizimle veya Topluluğa Katılın, Slack'teki SaaS pazarlama topluluğumuz ve dost canlısı SaaS pazarlama uzmanları grubumuzdan özel içeriğe ve ücretsiz içgörülere erişim elde edin.