İç Pazarlama

İşletmeler arası (B2B) ve işletmeden tüketiciye (B2C), ürün ve hizmetlerin farklı müşteri türlerine dışarıdan pazarlanmasının iki farklı modelini temsil eder. Dış pazarlama marka ve ürünlerin işletmenin müşterilerine tanıtımını ve dağıtımını açıklar. Çoğu kuruluştaki pazarlamacılar, zamanlarının çoğunu, kuruluş için gelir ve satış hedefine ulaşmayı sağlayan harici pazarlama stratejileri oluşturmak ve yürütmek için harcarlar.

Kuruluşlar pazarlama kaynaklarının çoğunu dış pazarlamaya odaklarken, nispeten daha az dikkat çeken ayrı bir pazarlama alanı vardır: iç pazarlama. İç pazarlama bir şirketin hedeflerinin, süreçlerinin, kültürünün, markalarının, ürünlerinin ve hizmetlerinin organizasyon içindeki çalışanlara ve personel üyelerine tanıtılmasını ifade eder.

Şirketler dahili olarak pazarlama yaptığında, genellikle harici olarak pazarlama yaptıklarından farklı hedefleri ve niyetleri vardır. İç pazarlamanın amacı, çalışanların katılımını sağlamak, kuruluşun faaliyetleri hakkında bilgi yaymak ve çalışanların kuruluş hakkında olumlu bir imaja sahip olmalarını sağlamaya yardımcı olmaktır kültür ve marka. Buna karşılık, dış pazarlamanın amacı genellikle marka bilinirliği yaratmaktır. Pazarlama kanalları Bu, işletme için artan sayıda olası satış, fırsat ve satış sağlar.

Sonuç olarak, iç pazarlama, ürün satmaktan ziyade şirketin vizyonunu ve misyonunu satmakla daha fazla ilgilidir, ancak iç pazarlama, çalışanın denetlenmesinde hala önemli bir rol oynamaktadır davranışlar ve firmanın pazardaki başarısını sağlamak.

Dış pazarlama, öncelikle bir şirketin marka bilinirliği yoluyla hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmaya odaklanırken, Potansiyel müşteri yaratmave satış, iç pazarlama, iş başarısında farklı ama eşit derecede önemli bir rol oynar. İç pazarlamanın en önemli amaçları şu şekilde özetlenebilir:

• Artmak Çalışan Bağlılığı organizasyon ve hedefleri ile
• Beslemek Marka savunuculuğu Çalışanlar arasında
• Personeli güçlendirin Potansiyel müşterilere en iyi bilgiyi sunmak

İşverenler bu hedefleri yerine getiremediğinde neler olabileceğini düşündüğümüzde, sürekli iş başarısını sağlamak için iç pazarlamanın gerekli olduğu açık olmalıdır.

Çalışan bağlılığı çalışanların yaptıkları iş hakkında tutkulu hissettikleri ve ellerinden gelenin en iyisini yapmak için motive oldukları koşullar yaratmakla ilgilidir. Bağlı çalışanlar, çalıştıkları kuruluşlara dahil olur, hevesli ve kararlıdır.

Araştırmacılar, çalışan bağlılığı ile çalışanların elde tutulması ve işten ayrılması, artan üretkenlik ve karlılık gibi temel iş ölçütleri arasında pozitif ilişkiler bulmuşlardır. işçiler arasında sadakat düzeyleri ve daha az devamsızlık.

Her işletme, çalışanlarını marka savunucularına dönüştürmek için iç pazarlamayı kullanmalıdır. A Marka Avukatı ağızdan ağıza reklam yoluyla markanızı olumlu bir şekilde tanıtacak, arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye edecek ve işletmenizi tanıtmak için kendi kişisel platformunu kullanacak kişidir.

Satış ekibinizin potansiyel müşterileri ürününüzün değerine ikna etmek için çalıştığı gibi, iç pazarlama çabaları da çalışanları markanızın değerine ikna etmek için çalışmalıdır. ürün ve çözümler.

İç pazarlama, personelinizin etkileşimde bulunurken gündeme getirebileceği tutarlı bir bilgi akışı ve konuşma noktaları sağlayarak kuruluşunuz için rekabet avantajı yaratabilir Müşteri.

Bu Personeli güçlendirir Potansiyel müşterilerle etkileşim kurarken mevcut en güncel bilgileri kullanmak. Kuruluşunuz büyük bir başarı elde ederse, iç pazarlama yoluyla haberi yaymak, satış ekibinizi potansiyel müşterilerle buluşturmak için yeni araçlar ve tartışma noktalarıyla donatabilir.

İç pazarlamayı zaten tanımladık ve bugün işletmeler için neden önemli olduğunu belirledik. En yaygın dahili pazarlama tekniklerinden bazılarına ve bunların çalışan bağlılığı, marka savunuculuğu ve çalışanları güçlendirme ile nasıl ilişkili olduğuna bakalım.

Kurumsal Strateji

Şirket içi strateji belgeleri, misyon ve değerleri, kaynakları nasıl tahsis edeceği, hangi pazarlara katılacağı ve nasıl rekabet avantajı elde edeceği. İç pazarlama perspektifinden bakıldığında, kurumsal strateji, yöneticilerin ve yöneticilerin davranışlarını uyumlu hale getirebilecek personelden destek almaları için bir fırsat yaratır. organizasyonel hedefler ve hedefe ulaşmayı teşvik etmek.

İki Yönlü Güven İlişkisi

İşletme ve çalışanları arasında güvene dayalı bir ilişki sürdürmek, iç pazarlamanın önemli bir yönüdür. Bir işletme çalışanlarından bilgi saklarsa, ürün özelliklerini potansiyel alıcılara yanlış tanıtırsa veya diğer güvenilmez davranışlarda bulunursa, çalışanlar bunu yapmak için motive olmayacaktır Markayı ailelerine ve arkadaşlarına tavsiye edin.

Kurum İçi İletişim

Etkili iç iletişim, iç pazarlamada önemli bir rol oynamaktadır. İşletmenin her düzeydeki çalışanlarla etkileşim kurabilmesini sağlamak için mesajlar ve iletişimler kuruluş içinde sorunsuz bir şekilde akmalıdır. İşletme büyük bir hesap açarsa veya büyük bir operasyonel başarı elde ederse, bunu şirket genelinde yaymak çalışan bağlılığını artırabilir, marka savunuculuğu oluşturabilir ve personeli donatabilir Müşteri etkileşimleri için ek konuşma noktalarına sahip üyeler.

İşe Alım Deneyimi

İşe alım süreci çoğu kuruluşta iki hafta ile altı ay arasında sürer ve yeni işe alınanların şirketin iç işleyişine ilk kez maruz kaldığını temsil eder. İşe alım deneyimi, yeni bir işe alımın başarı için tasarlanması ve aynı zamanda organizasyon kültürünü, hedeflerini ve işletmenin ulaşmasına yardımcı olmadaki rollerini benimsemelerini sağlamak için tasarlanmalıdır. hedefleri.

İşyeri Kültürü

İş yerinizin kültürü, iç pazarlamada önemli bir rol oynar. Çalışanlar yöneticileri tarafından saygı duyulduğunu hissederlerse, fikirlerinin önemli olduğuna ve seslerinin duyulduğuna inanırlarsa ve her gün işe gelmekten keyif alırlarsa, en iyi işlerini yapma olasılıkları çok daha yüksektir. tutarlı temel. Buna karşılık, her sabah işe gelmekten korkan bir çalışanın, kuruluşunuz için bir marka savunucusu olarak hareket etmesi pek olası değildir.

İç Pazarlamanın Faydaları Nelerdir?

İç pazarlama, kurumsal amaç ve hedefler ile çalışanların çabaları ve davranışları arasında uyum sağlamaya yardımcı olur. Etkili iç iletişim, mesajların şirket geneline yayılmasını sağlar, herkesi en son haberler ve güncellemeler hakkında güncel tutar ve çalışanlara sürekli olarak yeni bilgiler verir Çalıştıkları organizasyonla gurur duymak için nedenler.

Çalışanlar şirkete ve misyonuna inandıklarında, işyeri kültürleri ve çevreleri hakkında olumlu hissettiklerinde ve şirket başarısı hakkında tutarlı iletişimler aldıklarında, İş başarısına götüren marka savunuculuğu ve pazarlama-satış uyumunu geliştirmek için ideal koşullar.

Bilgi ve iletişimdeki siloları yıkmak, iç pazarlama çabalarını geliştirmek isteyen kuruluşlar için en büyük zorluklardan biridir. Gördüğümüz yaygın bir sorun, pazarlama, satış ve operasyonlar arasındaki iletişim silolarıdır.

Çoğu kuruluşta, pazarlama ekibi bir fırsat yaratır, satış ekibi fırsatları satışa dönüştürür ve operasyon ekipleri hesaplara hizmet verir. Bu departmanlar arasındaki iletişim eksikliği şu anlama gelir:

• Pazarlama ekipleri, hangi tür potansiyel müşteri adaylarının veya kaynaklarının en karlı veya faydalı olduğunu bilmezler, bu nedenle kalite yerine hacme odaklanırlar
• Satış ekipleri, müşterilerin ürün veya hizmetten nasıl yararlandığını görmezler, bu nedenle gelir elde etmeye büyük ölçüde odaklanırlar ve sonuçlara (müşterinin önemsediği şeylere) daha az odaklanırlar
• Operasyon ekipleri müşteri yolculuğunda şeffaflıktan yoksundur, bu nedenle müşteri beklentilerini karşılamak için hazırlıksız olabilirler

Directive olarak, bilgi silolarını parçalayan kapalı döngü analitikler ve etkili iç iletişimler yoluyla bilgi silolarını yıkmak için çalışıyoruz.

Uçtan uca analiz sistemimiz, müşteri adayını ilk temas noktasından müşteri kapanışına kadar takip ederek tüm departmanların üyeleri için müşteri yolculuğunda tam görünürlük sağlar. Bunu yaparken, pazarlama yatırım getirisini optimize ederken satış personelini en son müşteri başarı öyküleriyle güçlendiriyor ve departmanlar arasında daha iyi bir uyum sağlıyoruz.