Dijital dönüşüm, işletmelerin, kuruluşların ve tüm endüstrilerin dijital teknolojileri temel iş süreçlerine entegre ederken geçirdikleri değişiklikleri tanımlar. Dijital teknolojinin geleneksel iş modellerine girmesi, birçok kuruluşun ürün ve hizmetleri aracılığıyla müşterilere değer sunma şeklini temelden değiştirdi.

İnternetin küresel olarak benimsenmesi, artan mobil abone sayısı ve dünya çapında büyüyen bir IoT cihazları ağı, dijital dönüşümün arkasındaki itici güçlerdir. Bir diğer önemli faktör, bulut bilişim gibi BT altyapısı dağıtım modelleri aracılığıyla bilgi işlem kaynaklarının ve veri depolama kapasitesinin artan kullanılabilirliği ve satın alınabilirliğidir. Tüketiciler zamanlarının çoğunu çevrimiçi olarak geçirdikçe, işletmeler uygulamalarını bulundukları yerde onlara uyacak şekilde değiştiriyor ve uyarlıyor. Aynı zamanda dijital dönüşüm, özellikle süreç otomasyonu ve veri analizi gibi uygulamalar aracılığıyla işletmeler için operasyonel verimliliğin artırılmasında rol oynamaktadır.

Dijital müşteri deneyimi (DCX) oluşturma ve optimize etme ihtiyacı, kurumsal dijital dönüşümün arkasındaki itici faktörlerden biridir. İhtiyaç acil olsa da, dijital dönüşüm bir gecede gerçekleşmez. Dijital dönüşümün bir organizasyon içinde olgunlaşması ve gelişmesi zaman alır, personel ve liderlik rollerindeki bireyler değişimin aracıları olarak hareket eder. Dijital dönüşüm süreci altı aşamaya ayrılabilir Dijital Olgunluk Planı:

Birinci Aşama: Her Zamanki Gibi İş

Birinci aşama, değer sunmak için eski modeli altında faaliyet gösteren kuruluşları temsil eder. "Her zamanki gibi iş" yapan bir kuruluş henüz dijital dönüşüm sürecine başlamamıştır. Müşterilere hizmet vermek, metrikleri izlemek, süreçleri ve iş modellerini yönetmek ve teknolojiyi kullanmak için geleneksel bir yaklaşım ve bakış açısını sürdürür.

İkinci Aşama: Mevcut ve Aktif

Organizasyon içindeki bireyler, iş sorunlarına dijital çözümler denemeye, yaratıcı bir şekilde çalışmaya ve dijital okuryazarlıklarını artırmaya başlar. Dijital teknoloji, belirli süreçleri düzene sokmak için veya belirli temas noktalarında kullanılabilir.

Üçüncü Aşama: Resmileştirilmiş

İlk deneyler başarıya ulaştıkça, dijital teknolojilerle yapılan deneyler daha yapılandırılmış ve kasıtlı hale gelebilir. Yeni teknolojinin entegrasyonu ölçülebilir başarıya yol açar ve personel, ek destek ve teknolojik kaynaklar için yöneticilere başvurabilir.

Dördüncü Aşama: Stratejik

Kuruluş, dijital dönüşümün faydalarını fark etti ve ona stratejik bir bakış açısıyla yaklaşmaya başladı. Personel dijital kaynak kullanımını optimize etmek, faydaları paylaşmak ve ilerlemek için stratejik planlar uygulamak için çalıştıkça gruplar ve departmanlar arasındaki işbirliği ve iletişim artar. Dijital dönüşümü yönetin.

Beşinci Aşama: Yakınsak

Bu geç aşamada, bir kuruluş, amacı kuruluşun gelişmiş bir müşteri deneyimi sunmasına yardımcı olabilecek teknolojileri belirlemek olan özel bir dijital dönüşüm ekibi oluşturabilir , süreçleri kolaylaştırın veya riski azaltın. Kuruluş, dijital dönüşümü güçlendirmek için gereken roller ve uzmanlık dahil edildikçe ve hızlı dönüşümü desteklemek için yeni sistemler uygulandıkça yapısını temelden değiştiriyor. değiştirmek.

Altıncı Aşama: Yenilikçi ve Uyarlanabilir

Dijital dönüşümün son aşamasında, kuruluşlar yenilikçi ve uyarlanabilir hale gelir, hızlı yanıt vermeyi mümkün kılan organizasyonel ve yönetsel yapıları benimser, pilot uygulama ve yeni ve gelecek vaat eden dijital teknolojilerin uygulanması. Yöneticiler ve stratejistler, değişimin sürekli olduğunu kabul eder ve organizasyonu gelecekteki sorunları çözecek yeni yeteneklerin geliştirilmesine yönlendirir.

Kuruluşlar dijital olgunluğun altı aşamasından geçerken, hizmetlerini iyileştirmek için müşteri merkezli stratejiler geliştirirler. Dijital dönüşüm stratejisi, paydaşlar için birlikte değer yaratmayı teşvik etmek için hız, kitlesel kişiselleştirme ve istihbarat işbirliğinden yararlanma hedefi tarafından yönlendirilir ( çalışanlar, müşteriler, ortaklar vb.) Dijital dönüşüm geçiren kuruluşlar için en öncelikli girişimlerden bazıları şunlardır:

• Müşteri merkezli çok kanallı bir deneyim sunmak için sosyal medya, mobil pazarlama, web, e-ticaret ve diğer pazarlama ve dağıtım kanallarını entegre etmek
• Kurumsal çevikliği, ağ güvenliğini ve yönetim kolaylığını artırmak için BT altyapısını modernleştirme (özellikle bulut bilişim ve diğer BT dağıtım modellerinin benimsenmesiyle)
• Yeni platformların ve araçların benimsenmesi yoluyla e-ticaret yeteneklerinin geliştirilmesi ve mobil ticaretin geliştirilmesi
• Dijital inovasyona odaklanan resmi programlar veya ekipler oluşturmak
• Daha hızlı değişimi mümkün kılmak için kurumsal politikaları, süreçleri ve prosedürleri modernleştirme
• Aday deneyimini geliştirmek için işe alım sürecinde de kullanılabilecek dijital İK platformları da dahil olmak üzere dijital etkileşimlerle çalışan deneyiminin (EX) modernleştirilmesi
• Teknolojik yatırımlardan en iyi şekilde yararlanmak için ekipleri ve departmanları yeniden düzenleme

Tarafından toplanan anket verileri Altimetre birçok kuruluş için dijital dönüşümdeki en önemli önceliğin, optimize edilmiş bir dijital müşteri deneyimi (DCX) sunmak için pazarlama kanallarını entegre etmek olduğunu tespit etti.

Her büyüklükteki kuruluş, gelen potansiyel müşteriler ve satışa yol açan fırsatlar yaratma söz konusu olduğunda dijital pazarlamanın gücünü anlamaya başlıyor. Daha fazla kuruluşun temel iş modellerinin bir parçası olarak dijital pazarlama teknolojilerini benimsemeyi seçmesinin beş nedeni:

Dijital Pazarlama Daha Ucuzdur

Geleneksel pazarlama yöntemleri, yol kenarındaki reklam panoları, televizyon ve radyo reklamları, basılı reklamlar ve diğer fiziksel medya biçimleri gibi şeyleri içerir. Geleneksel pazarlama kampanyalarının oluşturulması ve dağıtılması yoğun kaynak gerektirir. Onları uygun bir kitleye hedeflemek ve sonuçları ölçmek de zor olabilir. Dijital pazarlama, kuruluşlara doğru fiyata doğru kitleye ulaşmaya yardımcı olmak için araştırma ve analizlerin yanı sıra sosyal medya gibi düşük maliyetli pazarlama oyunları için birçok yol sağlar. medya.

Dijital Pazarlama Küçük İşletmelerin Rekabet Etmesine Yardımcı Oluyor

Dijital pazarlama, geleneksel pazarlama ve reklamcılık biçimlerinden daha düşük bir giriş engeline sahiptir, öyle ki küçük işletmeler daha büyük olanlarla aynı kaynakların ve reklam platformlarının çoğuna erişebilir. Daha büyük kuruluşlar reklamlara daha fazla para harcayabilirken, küçük işletmeler marka bilinirliği oluşturmak ve hakkında bilgi edinmek için dijital pazarlama girişimlerinden yararlanmaya devam edebilir Ürünler ve hizmetler.

Dijital Pazarlama Kişiye Özel

Kullanıcı davranışı analitiği ve çerez takibi ile küçük kuruluşlar bile pazarlamaya yönelik bire çok yaklaşımından uzaklaşabilir ve müşteriye bire bir, kişiselleştirilmiş bir yaklaşım benimseyebilir Etkileşim. Müşteri davranışı takibi, daha kişiselleştirilmiş ve sorunsuz bir şekilde sunarken, kuruluşun bireylere nasıl pazarlama yaptığını (yeniden hedefleme, ürün önerileri vb. ile) bilgilendirebilir Kullanıcı Deneyimi.

Dijital Pazarlama, Veri Analitiğinden Yararlanır

Dijital dönüşümün en büyük zorluklarından biri, süreçleri kolaylaştıran ve verimliliği artıran birçok girişim türü için yatırım getirisini ölçmenin zor olabilmesidir daha fazla gelir elde etmek zorunda kalmadan. Buna karşılık, dijital pazarlama yapan kuruluşlar, dijital pazarlamayı optimize etmeye yardımcı olan sağlam veri izleme ve analiz araçlarına erişebilir. Pazarlama hunisi, tüketici satın alma davranışlarını anlamak ve kampanyaların ve pazarlama oyunlarının yatırım getirisini ölçmek.

Dijital Pazarlama, Pazarlama Otomasyonunu Mümkün Kılıyor

Dijital pazarlama ile kuruluşlar, aksi takdirde pazarlama personelinin veya satış temsilcilerinin sorumluluğunda olacak birçok rutin pazarlama görevini otomatikleştirebilir. Pazarlama otomasyonu tamamen satış etkinleştirme ile ilgilidir - satış ekiplerinize daha fazla hesabı yönetmek (ve kapatmak) için ihtiyaç duydukları kaynakları sağlar.

Dijital Pazarlamanızı Direktif ile Dönüştürün

Directive'de, ortaklarımızın müşterilerle bağlantı kurma ve onlara değer sunma biçimlerini dönüştürmelerine yardımcı olmak için eksiksiz bir dijital pazarlama teknikleri yelpazesi kullanıyoruz. Yeteneklerimiz arasında içerik pazarlaması, PPC, arama motoru optimizasyonu, dönüşüm oranı optimizasyonu, sosyal medya reklamcılığı ve bunları tanımlamamıza yardımcı olan sağlam bir analiz platformu bulunmaktadır. en karlı kanallar ve yatırım getirisini yönetin.

Ücretsiz bir teklif için bizimle iletişime geçin, size dijital pazarlamaya entegre bir yaklaşımla dijital dönüşümünüzü nasıl ilerleteceğinizi ve müşteri deneyimini nasıl yönlendireceğinizi gösterelim.