Omni-Channel Pazarlama

Günümüzde kuruluşlar, müşterilere değer sunma biçimlerini değiştiren dijital yenilikler lehine eski analog teknolojileri terk ederek dijital bir dönüşüm geçiriyor. Pazarlama açısından bakıldığında, işletmeler geleneksel pazarlama kanallarından (yazılı basın, televizyon ve radyo reklamları, reklam panoları vb.) uzaklaşmak ve dijital kanallar aracılığıyla müşteriler ve potansiyel müşterilerle kişiselleştirilmiş, bire bir pazarlama etkileşimlerine yönelmek için teknolojiyi kullanıyor.

Dijital teknoloji, tüketici davranışları ve tüketicilerin markalarla etkileşim kurma biçimleri üzerinde de güçlü bir etkiye sahip. 2019'da dünyada 5,1 milyar bireysel mobil abone var, ancak 9 milyardan fazla aktif bağlı mobil cihaz var. Tüketiciler, satın alma sürecinin bir parçası olarak birden fazla kanal (web sitesi, sosyal medya platformları, mağaza içi) ve birden fazla cihaz (dizüstü bilgisayar, akıllı telefon, tablet) aracılığıyla markalarıyla giderek daha fazla etkileşim kuruyor.

Çok kanallı pazarlama, tüketicilerin birden fazla kanalda etkileşim kurmak için birden fazla cihaz kullandığı bir çağda pazarlamaya yönelik yenilikçi bir yaklaşımdır. Çok kanallı bir pazarlama stratejisinin amacı, müşteri deneyimini pazarlama temas noktalarına sorunsuz bir şekilde entegre etmek ve her potansiyel müşterinin pazarlama hunisindeki hareketiyle tutarlı mesajlar sağlamaktır.

Omni-channel pazarlama uzmanları, müşterilerin bir işlemi tamamlarken cihazlar ve temas noktaları arasında hareket edeceğini tahmin eder, bu nedenle bu süreci müşterinin bakış açısından mümkün olduğunca sorunsuz ve entegre hale getirmek için teknolojik araçlar ve süreçler uygularlar. Bu, satın alma ile ilgili çabayı azaltmaya, operasyonel verimliliği artırmaya ve müşteri memnuniyetini artırırken satışları artırmaya yardımcı olur.

Çok kanallı ve çok kanallı pazarlama genellikle oldukça benzer kavramlardır ve yüzeyde aynı şeyi ima ediyor gibi görünmektedirler: tüketicilere çeşitli kanallar aracılığıyla pazarlama yapmak. Aslında, çok kanallı ve çok kanallı pazarlama, genel odak noktaları ve iş sorunlarını nasıl ele aldıkları açısından oldukça farklıdır.

Çok kanallı pazarlama tek bir ürünün pazarlanması için çeşitli pazarlama kanallarının uygulanması olarak tanımlanabilir. Tek kanallı bir strateji yalnızca perakende mağazalara veya yalnızca sosyal medya reklamlarına odaklanabilirken, çok kanallı bir strateji, çeşitli dağıtım ve tanıtım kanallarını genel pazarlama planına harmanlar.

Çok kanallı pazarlamanın amacı, tüketici seçimini kolaylaştırmaktır. Tüketicilere birden fazla kanal aracılığıyla pazarlama yapmak, ister bir perakende mağazasında, ister çevrimiçi bir ürün sipariş ederek veya bir posta siparişi kataloğu aracılığıyla olsun, müşteri için en uygun olan her yerde işlemleri kolaylaştırmayı amaçlar. Tanıtım tarafında, çok kanallı bir pazarlama stratejisi, potansiyel müşterilere pazarlama kanalları olarak sosyal medyayı, tıklama başına ödeme reklamcılığını ve SEO'yu içerebilir.

Omni-channel pazarlama çok kanallı pazarlama yaklaşımını bir adım öteye taşıyor. Omni-channel, kanallar arasında sorunsuz ve entegre bir müşteri deneyimi sağlama çabasını temsil eder. Çok kanallı pazarlamacılar, her bir pazarlama temas noktasıyla müşteri etkileşimlerini izlemek ve potansiyel müşteriyi bir işlemi tamamlamaya yönlendiren içerik ve kaynaklar sağlamak için kullanıcı davranışı izlemeden yararlanır.

Buradaki amaç, müşterilere kanallar arasında seçim yapma imkanı vermek değil, müşteri kanallar arasında hareket ettikçe sorunsuz bir deneyim sunmaktır.

Bir anlamda, çok kanallı pazarlama, günümüz tüketicilerinin davranışları için optimize edilmiş çok kanallı pazarlamaya yönelik modern bir yaklaşımdır.

Omni-channel, platformunuzda bir işlemi teşvik etmek için pazarlama kanallarınızın birlikte çalışmasını sağlamakla ilgilidir. Başarılı bir çok kanallı pazarlama stratejisinin anahtarı, doğru zamanda doğru mesajla tüketici davranışını etkilemek için sahip olduğunuz her bir pazarlama kanalından nasıl etkili bir şekilde yararlanacağınızı anlamaktır.

Başarılı bir çok kanallı pazarlama stratejisinin temeli, aşağıdakileri yapabilme yeteneğidir: Kullanıcı davranışını ölçün Pazarlama temas noktalarında:

• Şirketinizin web sitesi şu özelliklerle yapılandırılabilir: Kullanıcı davranışını takip edin ve web sitenizdeki etkileşimler. Müşterilerin web sitenizden alışveriş yapmadan önce bir hesap oluşturmasını da sağlayabilirsiniz. Bu, alışveriş yapanların hesaplarına birden fazla cihazda giriş yapmalarına olanak tanır. Hesapları, kullanıcı davranışını izlemek, tercihleri kaydetmek ve göz atma oturumları arasında ürün seçimleriyle alışveriş sepetlerini yüklü tutmak için kullanabilirsiniz.
• Pazarlama analitiği yazılım araçları şu amaçlarla kullanılabilir: Müşteri etkileşimlerini izleyin sosyal medya, reklamlar, e-posta tıklama trafiği ve daha fazlasını içeren dijital pazarlama temas noktaları ile.

Uygun veri yönetim sistemleri uygulandığında, kuruluşunuz en karlı kanallarına dayalı olarak çok kanallı bir deneyim tasarlayabilir. Bu deneyimi şu şekilde tasarlayabilirsiniz:

1. Sosyal Medya Reklamcılığı – Instagram ve Facebook gibi sosyal medya reklam platformları aracılığıyla potansiyel müşterilere reklam veriyorsunuz. Bir potansiyel müşteri web sayfanızı ziyaret ettiğinde, web sitenizdeki davranışlarını izlemek için çerezleri kullanmaya başlayabilirsiniz. Pazarlama analizi araçları, hangi sosyal medya kampanyalarının web sitenize en fazla trafik çektiğini ortaya çıkaracaktır.
2. İnternet sitesi – Web siteniz, ürünleriniz ve hizmetleriniz için çok önemli bir pazarlama kanalı ve ana dağıtım noktası görevi görür. Web sitenizi ziyaret edenlerden, kapılı özelliklere erişmek için bir hesap oluşturmaları veya kapılı içeriğe erişmek için iletişim bilgilerini göndermeleri istenebilir. Web siteniz üzerinden e-posta adreslerini yakalamak, müşterilerinize kişiselleştirilmiş mesajlarla ulaşabileceğiniz ek bir pazarlama kanalı açar. Hesap oluşturma, bir işlem sırasında cihaz değiştiren kullanıcılar için istikrarlı bir deneyim sağlamanıza yardımcı olur.
3. E-posta pazarlama – Bir tüketici satın alma işlemi yapmadan web sitesinden ayrılırsa, onlarla iletişimde kalmak için kullanılabilecek bir e-posta adresi ele geçirmiş olabilirsiniz. Bir alışveriş sepetini terk ettilerse, onlara işlem hakkında hatırlatma yapabilir veya bir satın alma işlemini motive etmek için indirimli kargo ya da başka bir avantaj sunabilirsiniz.
4. Reklam Yeniden Hedefleme – Reklam yeniden hedefleme, mağazanızı daha önce ziyaret etmiş olan müşterilere hedef kitleyi gösteren bir PPC reklamcılığı türüdür. Yeniden hedefleme ile, web sitenizdeki alışveriş sepetine Z Öğesini yerleştiren ancak daha sonra alışveriş sepetini terk eden bir tüketici, on gün sonra alakasız bir Google aramasında bir reklamın parçası olarak aynı öğeyi kendisine sunabilir. Reklam yeniden hedefleme, alışveriş yapanlara ne satın almak üzere olduklarını hatırlatır ve onları alışveriş sepetlerine geri dönmeye ve siparişi tamamlamaya motive edebilir.

Gördüğünüz gibi, çok kanallı bir strateji, işlemi kolaylaştırmak için birden fazla kanalın birlikte çalışmasına bağlıdır. Ayrıca tüketici davranışını da izlemeniz gerekir, böylece müşterinin müşteri yolculuğunun neresinde olduğunu anlayabilir ve doğru zamanda doğru yerde doğru mesajla onları hedefleyebilirsiniz.

Veri analitiği ve çerez izleme, çok kanallı bir deneyim sunmada önemli bir rol oynar, ancak aynı zamanda sağlam bir CRM'ye, her satın alma kişiliği ve pazarlama senaryosu için özelleştirilmiş içeriğe, iyi gelişmiş pazarlama otomasyonu yeteneklerine ve her tür görüntüleme cihazında iyi çalışan duyarlı bir web sitesi tasarımına ihtiyacınız olacaktır.

Directive Consulting'de, iş ortaklarımızın müşteri yolculuğu boyunca müşterilerine sorunsuz bir deneyim sunmalarına yardımcı olan çok kanallı pazarlama stratejileri oluşturuyoruz. Artan pazarlama yatırım getirisi ve gelişmiş müşteri adayı ve fırsat yaratma dahil olmak üzere sonuçları yönlendirmek için pazarlama otomasyonu, özelleştirilmiş içerik oluşturma ve dijital analitik alanlarındaki bilgimizi, uzmanlığımızı ve yeteneklerimizi kullanıyoruz.

Daha fazlasını öğrenmeye hazır mısınız? için bizimle iletişime geçin Özel teklif.