AOV (Ortalama Sipariş Değeri) Tanımı

Ortalama Sipariş Değeri (AOV), müşterilerin bir web sitesinde veya mobil uygulamada sipariş verirken harcadıkları ortalama tutarı ölçen çok önemli bir ölçümdür. Müşterilerin satın alma davranışları hakkında değerli bilgiler sunar. Tipik olarak, müşteriler daha yüksek fiyatlı ürünleri tercih ettikçe mağazanızın AOV'si yükselme eğilimindedir.

Diğer önemli metriklerin çoğuna benzer şekilde, ortalama sipariş değeri, bir yıl, altı ay veya birkaç hafta içinde olsun, değişiklikleri ve büyümeyi ölçmek için zaman içinde izlenebilir. Bununla birlikte, çoğu işletme, ihtiyaç duyulduğunda sık ve gerekli değişiklikleri yapmalarına olanak tanıyan güncel okumalar için AOV'lerini aylık olarak takip eder.

AOV'yi nasıl hesaplarsınız?

Ortalama sipariş değerinizi hesaplamak oldukça basittir. Tek yapmanız gereken toplam geliri verilen sipariş sayısına bölmek. Hesaplama aşağıdaki gibidir:

• Ortalama Sipariş Değeri (AOV) = Gelir / Sipariş Sayısı

Örneğin, iki aylık bir süre içinde online mağazanızın satışları 74.000 ABD dolarıydı ve toplam 4.000 siparişiniz vardı. Bu sayıları denkleme eklediğinizde, 74.000 doları 4.000'e bölersiniz, bu da 18.5 dolara eşittir. Bu, bu iki ay için her ikisi için de ortalama sipariş değerinin 18,50 ABD doları olduğu anlamına gelir.

AOV'yi hesaplarken ve izlerken, diğer iki önemli metriğe de bakmanız gerekir: müşteri başına ömür boyu gelir ve dönüşüm başına maliyet. Bu metrikleri daha da inceleyelim:

Müşteri Başına Ömür Boyu Gelir

Müşteri başına ömür boyu gelir, her müşterinin toplam değeridir. Bu değer aslında bir müşterinin zaman içinde işletmenizden sipariş vereceği ortalama tutarı gösterir. Bu sayının düşük olduğunu fark ederseniz, bu, müşterilerinizin daha fazla alışveriş yapmak için geri gelmeyeceği anlamına gelir. Bu, pazarlama yatırımından daha düşük bir getiri elde edeceğiniz anlamına gelir.

Dönüşüm Başına Maliyet

Bu özel metrik, işletmenize müşteri kazanmanın maliyetini ölçer. Bunların yalnızca potansiyel müşteriler değil, ödeme yapan müşteriler olması gerektiğini unutmamak önemlidir. Bu sayı belirlendiğinde, sipariş başına gerçek kârı bulabilmeniz için ortalama sipariş değerinden çıkarılmalıdır.

Bu metrikler, AOV'nizin ve işinizin ne kadar iyi gittiğinin daha net bir şekilde anlaşılmasını sağlar. Yine işinizi geliştirmek için AOV'nizi geliştirmeli ve artırmalısınız. Bu çeşitli şekillerde yapılabilir.

AOV'yi Anlamak Neden Önemlidir?

İşletmenizin ortalama sipariş değerini bilmek, genel pazarlama çabalarınızın ve fiyatlandırma stratejinizin ne kadar iyi çalıştığını değerlendirmenize yardımcı olur. Bu metrik, her bir müşterinin uzun vadeli değerini ölçmek için gereklidir ve pazarlama ve müşteri erişim çabalarınıza nasıl devam edeceğiniz konusunda paha biçilmez bilgiler sağlar.

AOV genellikle müşteri davranışının bir ölçütü olarak görülür ve bu da işletmenizin net hedefler ve stratejiler belirlemesine ve stratejilerinizin gerçekte ne kadar iyi çalıştığını ölçmesine yardımcı olur. Bu kadar net ve dürüst geri bildirimlerle, iş ihtiyaçlarınız için en iyi kararları verdiğinizden emin olabilirsiniz.

Çoğu durumda, pazarlamacıların enerjilerinin çoğunu web sitelerine gelen trafiği artırmaya odakladıklarını unutmamak önemlidir. Ancak, bunun yerine AOV'lerini artırmak daha yararlı ve hatta karlı olacaktır.

Reklamlar için ödeme yapmak gibi site trafiğini artırmak için kullanılan birçok yöntem aslında çok paraya mal olur ve zamanınızın çoğunu alabilir, ancak ortalama sipariş değerini artırmak hızlı, doğrudan ve ucuz olabilir. Her siparişle bağlantılı bir işlem maliyeti olduğundan, ortalama sipariş değerinizi yükseltmek, doğrudan geliri artırmanın ve genel kârınızı artırmanın harika bir yoludur.

AOV'nizi Nasıl Geliştirirsiniz?

Müşteri başına ömür boyu gelir ve dönüşüm başına maliyet dahil olmak üzere AOV'nizin düşük olduğunu fark ederseniz, bunu iyileştirmek için biraz çalışma yapmanız gerekir. AOV'nizi geliştirecek ve işinizi genel olarak daha güçlü hale getirecek benimseyebileceğiniz bazı stratejiler vardır.

Müşteri segmentasyonu yaparak AOV'yi geliştirebilirsiniz. Bu uygulama, işletmelerin satın alma geçmişine veya sıklığına bağlı olarak müşteri tabanlarını segmentlere ayırmasını içerir. Daha sonra müşterileri gruplara ayırırsınız (satın alma başına küçük, orta veya büyük miktarda para harcayanları düşünün) ve ardından pazarlama stratejilerinizi bu müşteri kategorilerine uyacak şekilde ince ayarlarsınız.

Her satın alma işleminde küçük bir miktar harcayan müşteriler kuponlar, indirimler ve diğer tekliflerle hedeflenebilirken, büyük miktarda harcama yapanlar ödül programları ve sadakat avantajları ile hedeflenebilir. Her şey müşterilerinizle bulundukları yerde buluşmak, onlarla bir ilişki kurmak ve onları işletmenizle olan bağlarını büyütmeye ikna etmekle ilgilidir.

Farklı müşteri segmentleri için aşağıdaki stratejilerin bazılarını (veya tümünü) dahil ederek AOV'nizi de geliştirebilirsiniz:

Ek satış

Bu, müşterinizin halihazırda satın almış olduğu bir üründen yalnızca biraz daha pahalı bir ürün veya hizmet sunmayı içerir. Genellikle, teklif "sadece 10 $ daha fazla" veya bunun etrafında bir şey içindir, bu da müşterilerin biraz daha fazla harcadığını, paralarının karşılığını daha fazla aldıklarını gösterir.

Çapraz Satış

Çapraz satış biraz çöpçatanlık gibidir. Müşteriniz bir satın aldı mı? İçerik Yönetim Sistemi Sizden mi? Neden ekstra kapsama alanı için kesinlikle elinize geçecek bazı eklentiler eklemiyorsunuz? Birbirini tamamlayan ürünleri eşleştirmek daha büyük satışlara yol açabilir.

Ücretsiz Kargo

Bu genellikle minimum satın alma işlemine ulaşıldığında sunulur. Alışveriş yapanların biraz daha fazla harcama yapmalarına olanak tanır, böylece biraz tasarruf edebilirler.

İade politikasi

Daha pahalı mal ve hizmetleriniz için, iade veya "para iadesi" politikası, müşteriler arasında güveni artırır ve daha pahalı ürün veya hizmetler satın almanın risklerinin bir kısmını ortadan kaldırır.

Kupon

Kuponlar, müşterileri başka bir satın alma işlemi için geri getirmek için her zaman harika bir tekliftir. Bir müşterinin bir sonraki satın alımında 10 ABD doları indirim vaat eden bir kupon sunarsanız, sizden tekrar alışveriş yapma olasılıkları çok daha yüksektir.

Bu stratejilerin bir kısmını veya tamamını uygulamak, AOV'nizde kısa bir süre içinde olumlu bir değişikliği neredeyse garanti edebilir. AOV tamamen müşterilerinizle ilgilidir, ancak müşteriyi elde tutmak için avantajlar ve ödüllerden daha fazlası vardır.

İşletmenizin, özellikle çevrimiçi ortamda müşterilerinizle güçlü bir ilişkiye sahip olmasını istiyorsunuz. Bu, web sitenizin ortalama bir ziyaretçi, potansiyel müşteri adayı ve ödeme yapan müşteriler için olabildiğince iyi olmasını sağlamak anlamına gelir. Directive'in son teknoloji PPC ve SEO stratejilerimizle AOV'nizi artırmasına izin verin.